Excelencia Operacional Centrada en el Cliente
Desarrollando una cultura de ejecución y operaciones centradas en el cliente en una organización culturalmente diversa.
Cómo Taligens ayudó a una empresa europea de generación hidroeléctrica a detener la fuga de márgenes en su cartera de proyectos y a construir una cultura de ejecución comprometida y centrada en el cliente en una organización distribuida globalmente.
El crecimiento inorgánico crea una paradoja. Las adquisiciones que expanden la huella de una empresa también multiplican sus silos: culturales, funcionales y geográficos. Cuando el objetivo es duplicar el negocio en cinco años, la brecha entre la ambición global y la realidad fragmentada de la ejecución diaria puede erosionar el mismo margen que se supone debe generar el crecimiento.
Taligens fue contratada para abordar esa brecha directamente: rediseñando los procesos operacionales centrales de la empresa, construyendo alineación entre geografías, e implementando las prácticas de gestión que un equipo de liderazgo global necesita para administrar una cartera de proyectos con claridad y responsabilidad.
El punto de partida
Tras haber atravesado un período de rápido crecimiento inorgánico, el cliente, una empresa europea de generación hidroeléctrica, buscaba capturar participación de mercado global y asegurar los beneficios de haber fusionado empresas más pequeñas y unidades de negocio en un único actor global, con la meta de duplicar el negocio en un ciclo de cinco años.
La empresa requería una gran reorganización. El CEO entendía que alcanzar sus objetivos de crecimiento exigía cambios radicales en los métodos de trabajo y un foco más nítido en la colaboración entre geografías, diferencias culturales y silos funcionales que se habían endurecido durante años de operación independiente.
El diagnóstico inicial reveló un problema más profundo: la empresa estaba perdiendo efectivo en múltiples puntos a lo largo del proceso completo de construcción de nuevas plantas de generación hidroeléctrica, erosionando los márgenes iniciales de proyecto desde un rango del 35% hasta el -10% en distintos proyectos. La ambición de crecimiento era real. La infraestructura organizacional para ejecutarla de manera rentable aún no estaba en su lugar.
El enfoque
Taligens trabajó codo a codo con los equipos líderes de diseño de ingeniería en las principales sedes de la empresa en Alemania, Brasil y Estados Unidos. La primera tarea fue crear espíritu de cuerpo y alineación hacia la nueva estrategia, dando a los equipos distribuidos globalmente un sentido compartido de dirección y un lenguaje operativo común antes de rediseñar los procesos que usarían para ejecutarla.
Se aplicaron principios basados en compromisos al rediseño de todos los procesos operacionales centrales, desde Oportunidad a Orden hasta Orden a Cobro, así como a las prácticas de gestión de proyectos de la empresa. El equipo aseguró una ejecución rigurosa de todos los aspectos del trabajo de diseño de ingeniería, tanto pre como post-oferta, en un esfuerzo coordinado para asegurar un diseño rentable y una entrega impecable de cada proyecto. Se diseñaron e implementaron prácticas clave de gestión para que el equipo de liderazgo global monitoreara el progreso en cada proyecto de la cartera, dando visibilidad a los problemas clave y a los puntos de decisión antes de que se convirtieran en demoras costosas.
Pasamos de proyectos que erosionaban nuestros márgenes a un equipo con las prácticas, la alineación y la visibilidad para construir de manera rentable a escala.
Cómo lo hicimos
El proyecto se desarrolló en cuatro pistas coordinadas, secuenciadas para construir la base cultural antes de rediseñar los procesos que se ejecutarían sobre ella.
- Alineación de equipos entre geografías
Construimos espíritu de cuerpo y alineación estratégica entre los equipos de ingeniería en Alemania, Brasil y Estados Unidos, estableciendo un lenguaje operativo compartido y un compromiso común con la estrategia de crecimiento.
- Rediseño del proceso Oportunidad a Orden
Aplicamos principios basados en compromisos a todo el proceso de diseño de ingeniería pre-oferta y post-oferta, asegurando que cada proyecto entrara en ejecución con márgenes rentables asegurados.
- Rediseño del proceso Orden a Cobro
Rediseñamos el proceso de entrega hasta el cobro con el mismo rigor basado en compromisos, eliminando los puntos de fuga de efectivo que habían estado erosionando los márgenes en toda la cartera de proyectos.
- Gobernanza global de proyectos
Diseñamos e implementamos prácticas de gestión que dieron al equipo de liderazgo global visibilidad en tiempo real sobre el progreso de los proyectos, los problemas clave y los puntos de decisión en cada sede.
Los resultados
El proyecto le dio al equipo de liderazgo global de la empresa la infraestructura organizacional (los equipos alineados, los procesos rediseñados y las prácticas de gobernanza) para perseguir su ambición de crecimiento sin sacrificar el margen. Específicamente:
Un modelo operativo en tres continentes
Equipos de ingeniería en Alemania, Brasil y Estados Unidos alineados en torno a una estrategia compartida, procesos comunes y una cultura de ejecución comprometida.
Rediseño operacional integral
Procesos centrales desde Oportunidad a Orden hasta Orden a Cobro reconstruidos con principios basados en compromisos, cerrando las brechas por donde se fugaba el efectivo.
Disciplina rigurosa pre y post-oferta
Prácticas de diseño de ingeniería estandarizadas en todos los proyectos, asegurando que las condiciones rentables quedaran fijadas antes de que comenzara la ejecución y se mantuvieran durante toda la entrega.
Gobernanza global de proyectos para el liderazgo
Un conjunto de prácticas de gestión que le dieron al equipo de liderazgo global una línea de visión clara sobre el estado de los proyectos, los problemas emergentes y las decisiones críticas, sin importar en qué lugar del mundo se estaba realizando el trabajo.
¿Es este tipo de proyecto adecuado para tu organización?
Este trabajo está diseñado para organizaciones que reconocen las siguientes señales:
- Estás escalando a través de adquisiciones y necesitas integrar operaciones dispares en un todo coherente.
- El efectivo se está fugando a lo largo de tu proceso de proyectos o producción, pero ningún equipo tiene visibilidad completa de dónde.
- Los silos culturales y funcionales están impidiendo la colaboración entre geografías que tu estrategia de crecimiento requiere.
- A tu equipo de liderazgo le faltan las prácticas de gestión para monitorear proyectos globales complejos casi en tiempo real.
- Necesitas rediseño operacional junto con cambio cultural, no uno u otro.
¿Listo para construir operaciones que escalen de manera rentable?
Hablemos sobre dónde tu proceso está perdiendo valor y lo que se necesita para arreglarlo.